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2345網址導航回應“瀏覽器主頁劫持”
來源:新華網 | 2019-05-29 |

記者先以用戶名義反映情況,后亮明身份采訪——2345網址導航回應“瀏覽器主頁劫持”

“瀏覽器主頁被2345劫持怎么解決?”“如何解決瀏覽器被2345主頁劫持的問題?”……在網民吐槽中,2345網址導航被頻頻點名。

網上資料顯示,2345網址導航(www.2345.com)始建于2005年6月,是A股上市公司“二三四五網絡控股集團”旗下網站。

針對網民的吐槽,記者先以用戶名義,向2345的客服詢問。打開2345.com,翻到頁面底端,有一行小字“聯系我們”。撥通客服電話后,記者反映了“瀏覽器主頁被2345網址導航界面劫持”的問題。客服回復:可通過添加QQ好友,進一步溝通,幫助您修改回主頁。記者告知客服自己的QQ號碼,但此后再也沒收到任何“好友添加”通知。

隨后,記者又撥打“聯系我們”界面的“媒體聯系(新聞發言人)”的電話,但一直無法接通。記者再次撥打客服,亮明身份,表達了自己的采訪意愿,終于得到兩個“媒體聯系”電話。撥通電話后,對方希望添加微信。添加微信后,對方發來名片,其職務為“二三四五網絡控股集團品牌公關部”的“品牌公關總監”。

這位“公關總監”稱:“對具體業務無法精準回復,需要跟業務部門核實后再反饋”,讓記者發采訪提綱到其郵箱。以下是這位“品牌公關總監”發給記者的回復——

問:針對網友提出的瀏覽器主頁被“2345網站”劫持,貴公司怎么看?

答:2345官方絕對不會劫持用戶瀏覽器主頁。但某些推廣渠道為了賺取利益,違規推廣,甚至劫持用戶主頁。我們堅決打擊流氓推廣渠道,禁止劫持、不能卸載、無提示安裝軟件等惡意推廣行為,不允許這些推廣渠道靠損傷2345的品牌來賺取推廣費用。如果發現這種行為,一經核實,立即查封該推廣渠道,嚴重者還要追究其責任,要對2345進行賠償!

問:如果劫持情況屬實,請問貴公司有哪些回應,下一步有哪些計劃?

答:如果發現這種行為,一經核實,我們會采取以下3點措施:立即聯系用戶,幫助用戶解決主頁被劫持問題;立即查封該推廣渠道,并停止與該渠道的合作;情節嚴重的,會追究其法律責任。希望發現劫持立即舉報,電話4000002345。

問:2345從來不知道自己劫持過他人的瀏覽器主頁嗎?

答:我們收到過這些投訴,我們也一直在竭力解決這些問題。2345一直堅決打擊惡意劫持用戶主頁的行為,并且也有主動的監控措施。一旦發現惡意劫持的渠道,我們會立即幫助用戶解決問題并停止與該推廣渠道的合作,發現一起,查處一起,絕不姑息。

問:你們對于推廣渠道侵占他人主頁的事情,一無所知嗎?

答:知道有這樣的現象存在。對于這些惡意推廣行為,2345官方是堅決予以打擊的。

另外,我們的渠道有幾十萬,雖然我們有相關的監控措施,但是只有當一些渠道違規推廣后,我們才能監控到,時間上有滯后性。特別是一些流量很小的渠道,滯后性會更大。

問:你們有沒有接到用戶投訴,說“主頁被2345劫持了”?你們是如何應對的?

答:有接到過用戶的投訴。我們在接到投訴的第一時間安排客服人員聯系用戶,幫助用戶解決主頁被劫持的問題,同時定位推廣渠道的惡意推廣行為。一旦經過核實,立即對該推廣渠道進行查封,追究損傷2345品牌的責任。

問:針對網友投訴2345,貴公司怎么看?

答:2345官方不會做劫持用戶瀏覽器主頁的行為,對這些惡意推廣行為一直以來秉承的都是明確禁止、堅決打擊的態度。

同時,2345也是主頁被劫持的受害者之一,不少2345用戶的主頁被劫持成其他網站,給用戶帶來了非常不好的用戶體驗,也損傷了2345品牌價值。

問:你們大概收到多少個“2345侵占他人瀏覽器主頁”的投訴?

答:總共多少個我們這邊沒有清晰的數據,一般來說平均每周我們會收到1到2個這類投訴。

問:你們有沒有處罰惡意推廣的例子?

答:有過一個對違規推廣的渠道進行處罰的例子。

曾經有段時間有不少用戶反饋“瀏覽器主頁被劫持,自己設置的主頁沒過多長時間就會改成其他網址”,我們的客服人員接到用戶反饋后,安排了技術人員遠程查看用戶現場。結果技術人員研究發現,是該用戶電腦上有一個第三方劫持程序在劫持用戶瀏覽器主頁,劫持的網址都一樣,是同一個網站。技術人員通過技術手段幫用戶遠程處理了劫持問題,恢復了用戶主頁。

同時,我們通過對推廣渠道分析,發現都是由一個推廣渠道推廣出去的,是這個渠道方面在做惡意劫持行為。我們對該渠道先警告,后查封,將該渠道拉入違規推廣渠道黑名單,終止和該渠道的合作。

問:你們幫助解決的,是“瀏覽器主頁被2345劫持”吧?

答:應該說用戶被“2345渠道商劫持”后,我們幫助用戶解決問題。


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